Curso de Estrategias Omnicanal
Entidad:
SOLICITAR INFORMACIÓN
- Diseñar e implantar una estrategia omnicanal de negocio.
- Adquirir las herramientas necesarias para analizar el comportamiento del consumidor.
- Aprender a captar usuarios en el embudo de ventas y retenerlos mediante la fidelización.
- Identificar los elementos más importantes para implantar un e
- commerce omnicanal
- Dotar de conocimientos y habilidades directivas para la toma de decisiones estratégicas de una empresa omnicanal.
- Distinguir las métricas más importantes para medir la satisfacción del consumidor y nuestra efectividad.
La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.
A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.
El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.
La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.
Por último, el alumno contará en todo momento con:
- Concepto
- Modelos de negocio en la red
- Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
- Relación con el cliente-proveedor
- El proceso de compra
- Comercio electrónico según el medio utilizado
- Nuevas tendencias y paradigmas
- Comprendiendo a los nuevos E-consumidores
- Definición y diferencias entre Multicanalidad y Omnicanalidad
- Estrategia omnicanal para superar las expectativas del consumidor
- Ventajas vs desventajas
- ¿Qué, cómo y a quién podemos vender?
- Estrategias Omnicanal y el e-Commerce
- Desafíos de los negocios online y el offine
- Componentes y roles de los canales
- Tipos de canal
- El IOT
- Diseño de estrategia de canales
- Canvass Business Model
- Desafíos en la Implementación de la estrategia de canales
- Ejemplo caso de éxito: Nike omnichannel map
- Concepto
- Objetivos
- Análisis del proceso
- Concepto de Customer Journey
- Fases de un Customer Journey
- Comportamiento webrooming y showrooming
- Beneficios y desventajas del showrooming y el webrooming para la distribución
- Herramientas para crear un Customer Journey
- Nuevas tendencias
- Introducción al Buyer Persona
- Cómo crear tu Buyer Persona
- Herramientas de venta y captación
- Retención y fidelización de clientes
- Factores fundamentales de la fidelidad del cliente
- Marketing dirigido y personalizado
- Experiencia del Punto de Venta
- Análisis integrado
- Customer experience en los diferentes canales
- Análisis de puntos de contacto
- Principales KPIs
- Comunicación y colaboración interdepartmental
- Plataformas de comercio electrónico
- Tecnología en ecommerce: Plataformas, diseños y módulos
- Modelos de negocio en comercio electrónico
- Analítica web para comercio electrónico
- SEO y SEM para comercio electrónico
- Social Media y Social Commerce
- El pricing y el margen en comercio electrónico
- Página web y catálogo de una tienda online.
- Ficha de producto y claves de venta
- Digitalización y monitorización del establecimiento físico
- Herramientas clave
- Métricas que podemos extraer
- Aprovisionamiento en el comercio electrónico y proveedores
- La logística y la gestión del stock en el almacén
- Gestión de los envíos, métodos delivery y el servicio postventa
- Algunos sistemas de gestión de stock para e-Commerce
- Plan de negocio y viabilidad
- Financiación requerida y vías.
- Internacionalización y expansión en comercio electrónico
- Sistemas integrados de información
- Estrategias CRM 360º: Redes Sociales, Email, SMS, Notificaciones, ...
- Big data e IoT (Internet de las cosas)
- Algunos casos de éxito y sus claves
- Introducción a los medios de pago
- Datos
- Agentes
- Sistemas de pago
- Estar trabajando para una empresa privada.
- Encontrarse cotizando en el Régimen General de la Seguridad Social
- Que el curso seleccionado esté relacionado con el puesto de trabajo o actividad principal de la empresa.
- Que la empresa autorice la formación programada
- Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
